İade Politikası
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Siparişinizi, kargoya hazırlık süreci başlamadan önce kolayca iptal edebilirsiniz. Siparişiniz hazırlanmaya başladıktan veya kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkınız kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.
İptal işlemini gerçekleştirmek için üye hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçebilir, uygun durumdaki siparişinizin tamamını veya belirli ürünlerini iptal edebilirsiniz.
Siparişimi Nasıl İade Edebilirim?
Teslim aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:
E-posta: hello@roosac.com
WhatsApp Destek Hattı: +90 532 469 49 50
Talebinizin ardından iade süreci hakkında bilgilendirme yapılacak, anlaşmalı kargo firmamız ve size özel iade kargo kodu paylaşılacaktır. Lütfen ürünlerinizi yalnızca tarafımızdan iletilen iade kargo kodu ile gönderiniz.
Ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade işleminiz başlatılır.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
-
Kullanılmamış olması,
-
Yıkanmamış olması,
-
Etiketlerinin sökülmemiş olması,
-
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
-
Yeniden satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, en geç 14 gün içerisinde, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade İşleminde Kargo Ücreti İade Edilir mi?
Siparişinizin tamamını iade etmeniz halinde, sipariş sırasında ödediğiniz kargo ücreti de tarafınıza iade edilir.
Kısmi iadelerde (siparişinizde bulunan ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edilmesi durumunda) kargo ücreti iade edilmemektedir.
Ürünün hatalı, eksik veya hasarlı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde değişim ve iade kapsamında oluşacak kargo masrafları Roosac tarafından karşılanmaktadır.
İade ve Destek Bilgileri
Şirket Ünvanı
MUTEKS MUTLUBAŞLAR ÖRME İHTİSAS SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İade ve Sevkiyat Adresi
AKHAN MAH. ÇAYIR KÜME EVLERİ MEVKİİ NO: 8
PAMUKKALE / DENİZLİ
Telefon
0532 469 49 50
E-posta
hello@roosac.com
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri
Hafta içi: 09.00 - 18.00
İade ve değişim süreciyle ilgili tüm sorularınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.